Refund and Returns

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana (Refund & Returns Policy)

Di Cahaya Lampu Indo, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang dikirimkan sesuai dengan kualitas dan spesifikasi yang dijanjikan. Namun, apabila terjadi ketidaksesuaian atau kerusakan, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dan dana sesuai ketentuan berikut:

1. Ketentuan Pengembalian Barang

  • Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah produk diterima oleh pelanggan.
  • Produk yang dapat dikembalikan adalah produk yang:
    • Mengalami kerusakan dalam pengiriman.
    • Tidak sesuai dengan pesanan (jenis, ukuran, atau spesifikasi berbeda).
    • Memiliki cacat produksi yang terbukti berasal dari pabrikan.

2. Syarat Barang yang Dikembalikan

Agar proses pengembalian dapat diterima, pelanggan wajib memastikan bahwa:

  • Produk masih dalam kondisi baru, belum digunakan, dan lengkap dengan kemasan asli.
  • Sertakan bukti pembelian (nota/faktur) serta foto kondisi produk saat diterima.
  • Pengembalian harus melalui konfirmasi terlebih dahulu kepada tim layanan pelanggan kami.

3. Proses Pengembalian Dana (Refund)

  • Setelah produk dikembalikan dan diperiksa, proses verifikasi akan dilakukan dalam waktu 3–5 hari kerja.
  • Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan pada saat transaksi, atau melalui transfer bank sesuai kesepakatan dengan pelanggan.
  • Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan, kecuali kesalahan berasal dari pihak Cahaya Lampu Indo.

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kebijakan pengembalian tidak berlaku untuk:

  • Produk yang sudah digunakan atau rusak akibat kelalaian pengguna.
  • Barang dengan segel yang sudah dibuka.
  • Barang promo, clearance sale, atau barang khusus pesanan pelanggan.

5. Hubungi Kami

Untuk proses klaim atau pertanyaan mengenai pengembalian, silakan hubungi:

Tim kami akan membantu memastikan setiap proses pengembalian dan refund berjalan cepat dan nyaman.

Cahaya Lampu Indo berkomitmen memberikan pelayanan terbaik agar setiap pelanggan merasa aman dan puas berbelanja bersama kami.

Scroll to Top